Commission de relations avec les usagers

La commission de relations avec les usagers a pour but de suivre les réclamations et la satisfaction des usagers et de proposer des actions d’amélioration concernant la qualité de l’accueil et de la prise en charge.

Cette commission se réunit au moins trois fois par an. Elle est composée de responsables de l’établissement, de professionnels de différents services ainsi que de 2 représentants des usagers.

Elle a connaissance des résultats des questionnaires patients, des réclamations et remarques émises par les patients. Elle propose des actions d’amélioration et suit l’avancée de ces actions.

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